상호를 검색한 사람은,
우리를 찾는 중이 아닙니다

결론부터 말씀드리면 — 상호 검색 화면은 사람을 데려오는 자리가 아닙니다. 이미 우리 이름을 들은 사람이 우리를 확인하는 자리입니다. 검색량이 적다는 이유로 비워 두면, 결정에 가장 가까운 순간에 우리가 고르지 않은 화면이 대신 답합니다.

검색량이 적다는 말은 맞습니다

이제 막 시작한 브랜드의 상호를 검색하는 사람은 거의 없습니다. 그래서 상호 검색에서 첫 줄에 서는 것은 성과가 아니라 기본기라고 말씀드려 왔습니다. 필요한 것은 우리 이름을 모르는 사람이 자기 상황을 검색했을 때 후보에 드는 일이고, 그 이야기는 "검색에 안 나와요"는, 세 가지 다른 상태입니다에서 다뤘습니다.

다만 그 판단은 유입 지표로 봤을 때의 이야기입니다. 이 화면의 값은 몇 명이 오느냐가 아니라 누가 언제 여느냐에서 나옵니다. 상호를 검색하는 사람은 우리를 발견하는 중이 아닙니다. 어딘가에서 이름을 이미 들은 사람입니다.

누가 여는지 적어 보면 성격이 분명해집니다. 소개를 받아 이름만 들고 온 사람, 명함이나 인스타그램 프로필에서 상호를 본 사람, 제안서를 읽고 보낸 곳이 어떤 곳인지 확인하는 담당자, 미팅을 마치고 돌아가 검색해 보는 결재자, 견적 두세 곳을 비교하며 각각을 검색해 보는 사람. 모두 결정 직전이거나 결정 안에 있는 사람들입니다.

고단가 서비스라면 한 겹이 더 있습니다. 검색한 사람이 곧 결정하는 사람이 아닌 경우입니다. 담당자는 우리 화면을 보고 사내에서 설명할 말을 챙겨 갑니다. 그 구조는 결정은 화면 앞에서 일어나지 않습니다에서 정리했습니다. 이때 검색 화면에 옮겨 적을 만한 문장이 하나도 없으면, 그 사람은 우리를 설명할 재료 없이 회의에 들어갑니다.

그 화면은 비어 있을 수 없습니다

아무것도 안 하면 화면이 비는 것이 아닙니다. 다른 것으로 채워집니다. 같은 상호를 쓰는 다른 지역 업체, 사업자 정보를 자동으로 모아 만든 페이지, 채용 사이트가 기업 정보라며 생성한 페이지, 예전에 만들다 만 채널, 닫아 둔 계정, 누군가 우리를 언급한 글, 대표님 개인 계정. 이 중 우리가 고른 것은 하나도 없을 수 있습니다.

더 흔한 경우는 거의 아무것도 안 나오는 것입니다. 이것을 중립 상태로 여기기 쉬운데, 확인하러 온 사람에게는 중립으로 읽히지 않습니다. 소개받은 이름을 검색했는데 회사 홈페이지도, 정리된 소개도 없으면 실재를 확인하지 못한 상태로 그 사람의 검토가 멈춥니다. 그 다음에 무슨 일이 있었는지는 우리에게 통보되지 않습니다.

여기서 관리한다는 말의 뜻을 좁혀야 합니다. 남이 쓴 글을 내리는 일은 대개 우리 손에 없습니다. 할 수 있는 일은 우리가 쓴 화면을 그 자리에 놓고, 채널마다 다르게 적혀 있는 말을 한 벌로 맞추는 것입니다. 지우는 작업이 아니라 세우는 작업입니다.

우리가 채우는 순서

비용이 드는 항목은 없습니다. 순서대로만 하시면 됩니다.

1. 지금 그 화면을 기록합니다. 네이버와 구글에서 상호 하나, 상호와 업종을 붙인 말 하나, 대표님 이름 하나를 각각 검색하고 첫 화면을 캡처해 두세요. 반드시 휴대폰에서, 로그인하지 않은 창으로 하셔야 합니다. 평소 쓰는 브라우저는 우리가 자주 여는 페이지를 위로 올려 보여 주기 때문에, 대표님이 보는 화면과 처음 검색하는 사람이 보는 화면이 다릅니다. 이 캡처가 기준선입니다.
2. 첫 줄에 우리 도메인이 서게 합니다. 확인할 것은 순위 이전에 글자입니다. 우리 상호가 홈 페이지의 제목 글자에 실제로 적혀 있는지 보세요. 로고 이미지 안에만 들어 있으면 검색엔진에게는 없는 글자입니다. 제목은 상호만 두지 말고 상호와 무엇을 하는 곳인지를 함께 적습니다. 그리고 검색엔진에 등록하는 일은 사이트를 만드는 일과 별개의 작업입니다 — 네이버와 구글에 각각 해야 하고, 양쪽 화면이 어떻게 다른지는 네이버와 구글은, 다른 화면을 보여줍니다에 적었습니다.
3. 설명 문장을 한 벌로 통일합니다. 사이트, 인스타그램 소개, 카카오 채널, 명함, 제안서 표지에 적힌 우리 소개가 서로 다른 문장인 경우가 많습니다. 만든 시기가 달라서 생기는 일인데, 검색 화면에서는 그 조각들이 나란히 놓입니다. 확인하러 온 사람 눈에는 같은 곳인지 아닌지 한 번 더 판단해야 하는 화면이 됩니다. 상호 표기(띄어쓰기·영문·법인명), 한 줄 설명, 연락처, 대표 이미지 — 이 넷을 한 벌로 정해서 모든 자리에 같은 것을 씁니다.
4. 우리가 쓴 문장이 놓일 칸을 하나 더 만듭니다. 도메인 하나만 있으면 채워지는 칸도 하나입니다. 특히 네이버는 여러 섹션으로 나뉜 화면이라 사이트 한 장으로 전체를 채울 수 없습니다. 칸을 늘리실 거라면 개수를 늘리는 쪽이 아니라 원문은 우리 도메인에 두고 다른 채널에는 그 형식에 맞게 다시 쓴 글을 올려 연결하는 쪽입니다. 우리 도메인에 글이 쌓이는 자리를 만드는 판단은 홈페이지 속 블로그는, 소식란이 아니라 입구입니다에서 다뤘습니다.
5. 못 지우는 것 앞에는 우리 답을 놓습니다. 지난 이력이나 남이 쓴 언급이 걸릴 때, 먼저 떠오르는 방법은 삭제입니다. 지워 주겠다는 제안을 받으셨다면 무엇을 어떤 방법으로 지우는지 항목으로 적어 달라고 하세요. 우리가 올린 것은 우리가 내릴 수 있고, 남이 쓴 것은 대개 그렇지 않습니다. 남는 방법은 그 의문이 생기는 자리에 우리 쪽 설명 페이지를 만들어 두는 것입니다. 그리고 동명 업체 때문에 상호만으로 갈리지 않는다면, 진짜 해결은 순위 경쟁이 아니라 명함·메일 서명·제안서에 도메인 주소를 직접 적어 검색 단계를 건너뛰게 하는 쪽입니다.

한 가지 덧붙이면, 요즘은 사람이 검색하는 대신 AI에게 물어보는 경로도 늘었습니다. 다만 AI가 우리를 설명할 때 쓰는 재료도 결국 이 화면에 놓인 문장들입니다. 이미지 안에 그려진 글자는 그대로 빠집니다 — 그 준비는 AI가 내 브랜드를 추천하게 만들기에 정리해 뒀습니다.

반대로 과하게 잡을 필요가 없는 부분도 분명히 해 두겠습니다. 이 작업은 문의를 만드는 작업이 아닙니다. 이미 우리 이름을 들은 사람이 통과하는 관문을 정리하는 일이고, 이름을 들려주는 일은 별도입니다. 그러니 상호 검색 화면이 깨끗해진 날 "검색 작업이 끝났다"고 보시면 안 됩니다. 아직 우리를 모르는 사람이 자기 상황을 검색했을 때 후보에 드는 일은, 여기서부터 시작하는 다른 작업입니다.

오늘 확인해 보세요

휴대폰을 꺼내 로그인하지 않은 창을 여시면 됩니다. 다섯 줄 모두 지금 있는 것만으로 확인됩니다.

• 네이버·구글에서 상호를 검색했을 때, 첫 화면에 우리가 관리하는 화면이 있는가?
• 우리 상호가 홈 페이지의 제목 글자에 실제로 적혀 있는가 — 로고 이미지 안에만 있지 않은가?
• 사이트·인스타·카카오 채널·명함의 소개 문장과 상호 표기가 서로 같은가?
• 상호만 검색했을 때 다른 업체와 섞인다면, 상호와 업종을 붙인 말로는 우리가 먼저 나오는가?
• 명함·메일 서명·제안서에 도메인 주소가 적혀 있어, 검색하지 않고도 우리 화면에 닿을 수 있는가?

첫 줄에서 막히면 나머지는 순서가 아닙니다 — 등록부터입니다. 세 번째 줄에서 문장이 제각각으로 나오는 것은 흔한 일이고, 고치는 데 돈이 들지 않는 축에 속합니다. 다섯 번째 줄이 비어 있다면 그건 검색 작업이 아니라 영업 자료를 고치는 일이고, 대개 가장 빨리 효과가 옵니다.